Política de reembolso
En Looma MX nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras y respaldado por el servicio que brindamos.
A continuación, te explicamos cómo funciona cada una de las garantías a las que te puedes acoger:
- CANCELACIÓN DE PEDIDOS.
Si realizaste la compra de algún producto en nuestra tienda y te arrepientes durante las primeras 24 horas no hay ningún problema, debes comunicarte inmediatamente a través de nuestros canales de atención oficiales:
Correo electronico: zamiro.shop.mx@gmail.com
indicando los datos ingresados al momento de la compra y solicitando la cancelación del pedido. El tiempo máximo para solicitar la cancelación es de 24 horas desde realizada la compra, ya que es el tiempo equivalente al período de procesamiento de la orden. Después de las primeras 24 horas su orden ya salió de nuestra tienda para lograr un despacho expedito, por lo cual no se podrá cancelar el envío después de ese período.
- TIEMPOS PARA SOLICITUD:
En nuestra tienda, aceptamos solicitudes de devolución y rembolso dentro de los 5 días posteriores a la recepción del mismo, las mismas deben hacerse enviando un mensaje a nuestro correo electrónico: zamiro.shop.mx@gmail.com, siguiendo los pasos que te dejamos más abajo.
- PRODUCTOS DEFECTUOSOS.
Si el producto recibido viene con fallas de fábrica o existe error en el producto enviado no te preocupes, podemos enviarte un nuevo producto sin ningún costo adicional.
En nuestra tienda, los productos que presenten daños por mal uso, aplicación incorrecta, manipulación inadecuada o alteraciones no autorizadas quedan excluidos de toda garantía. Asimismo, no se aceptarán devoluciones de productos cuyas características y funciones hayan sido claramente descritas al momento de la compra, ya que su devolución no se considera válida por razones de insatisfacción personal. Nos comprometemos a proporcionar información detallada y precisa sobre cada producto para garantizar una experiencia de compra informada y satisfactoria.
Procedimiento para hacer efectiva la garantía:
Para hacer efectiva la garantía el cliente deberá comunicarse a través de nuestro canal de atención al cliente, indicando:
- Datos del comprador y número de identificación del pedido.
- Descripción de la falla del producto.
- Imágenes o vídeos MUY CLARAS que muestren la falla del producto (esto es lo más esencial).
Te contactaremos vía correo electrónico indicando si la solicitud de reembolso o devolución es autorizada o no, de acuerdo a las políticas de nuestra tienda y las evidencias compartidas.
En caso de aprobarse la revisión de solicitud de garantía, se le enviará un nuevo producto sin costo extra.
TOMAR EN CUENTA: En caso de aprobarse una devolución, el flete de vuelta debe ser pagado por el cliente.
- HORARIOS DE ATENCIÓN PARA SOLICITUDES:
LUNES A VIERNES: 8:00 AM A 6:00 PM (NO FESTIVOS)
NOTA: En nuestra tienda, la seguridad y confianza de nuestros clientes son fundamentales. Por ello, nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido en el que se detecten indicios de actividad fraudulenta o información falsa proporcionada durante el proceso de compra.
Esta medida tiene como objetivo proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra empresa de posibles fraudes. En caso de cancelación por sospecha de fraude, se notificará al cliente a través de los medios de contacto proporcionados durante la compra.